محمد خلیلیان

سواد بیمه‌ای مشتریان؛ نتیجه یک تحقیق آمریکایی

سپس شیوه جمع‌آوری داده‌ها شرح و ویژگی‌های پاسخ‌گویان پیمایش و یافته‌های عمومی درباره آن‌ها بحث و تحلیل‌شده و در بخش‌های بعدی، تحلیل چندگانه دانش مشتریان بیمه و رابطه‌ آن را با تصمیم‌گیری بیمه‌ای باهدف ارتقاء بینش‌ و آگاهی درباره منابع بالقوه سواد مشتریان و پیامدهای آن ارائه‌شده است. بخش نهایی مقاله نیز استدلال‌ها و نتایج برآمده از یافته‌ها را برای آموزش و پژوهش‌های آتی درباره سواد بیمه‌ای ارائه می‌نماید. نویسنده برای سنجش میزان سواد بیمه‌ای مشتریان از نمرات حاصل از آزمونی ۱۰ ‌پرسشی که خود درباره بیمه طراحی و اجرا نموده است بهره گرفته است. نتایج نشان می‌دهد که سواد…